Scorecard-sjabloon
Cold call scorecard-sjabloon
Uitgaande telefoontjes van SDR's en inside sales, waarin het doel een afspraak of een duidelijk antwoord is, binnen een paar minuten.
De scorecard
Geef elk criterium een score van 0 tot 3. Vermenigvuldig met het gewicht, tel op, en een gesprek komt uit tussen 0 en 100.
| Criterium | Gewicht | Wat de beoordelaar vraagt | 0 Niet aangeraakt | 1 Genoemd | 2 Uitgediept | 3 Bevestigd |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Opener met toestemming | 15 | Stelde de verkoper zich duidelijk voor en vroeg die even tijd, in plaats van meteen te pitchen? | Meteen gepitcht; geen voorstelling, geen toestemming gevraagd. | Verkoper stelde zich voor en ging dan meteen pitchen. | Duidelijke voorstelling en toestemming gevraagd voor de reden volgde. | Prospect stemde uitdrukkelijk in om verder te praten na een eerlijke opener. |
| Relevante reden om te bellen | 25 | Gaf de verkoper een reden voor het telefoontje die past bij de rol, het bedrijf of de situatie van deze prospect? | Geen reden gegeven, of een algemene productpitch. | Reden gegeven maar algemeen; die past op iedereen. | Reden gekoppeld aan rol of bedrijf en getoetst met een vraag. | Specifieke reden waarvan de prospect bevestigde dat die relevant is. |
| Eén scherpe discoveryvraag | 20 | Stelde de verkoper minstens één open vraag waardoor de prospect over de eigen situatie begon te praten? | Geen vragen; de verkoper praatte de hele tijd. | Alleen gesloten of sturende vragen gesteld. | Open vraag gesteld en op het antwoord doorgevraagd. | Prospect beschreef een echt probleem en de verkoper vatte het samen. |
| Bezwaar behandeld | 20 | Erkende de verkoper een bezwaar en stelde die een vraag, in plaats van in discussie te gaan of op te geven? | Verkoper gaf op of ging in discussie bij het eerste bezwaar. | Bezwaar erkend, daarna gewoon de pitch herhaald. | Bezwaar erkend en uitgediept met een vraag. | Bezwaar opgelost; het gesprek ging verder met instemming van de prospect. |
| Afspraak of duidelijke uitkomst | 20 | Eindigde het gesprek met een geboekte afspraak, of een duidelijke uitkomst zoals een terugbelmoment of een helder nee? | Gesprek eindigde zonder uitkomst. | Vage belofte om informatie te sturen of ooit terug te bellen. | Afspraak of terugbelmoment voorgesteld, tijdstip niet bevestigd. | Afspraak met datum en uur bevestigd, of een duidelijk nee. |
Waar u op let, criterium per criterium
15/100
Opener met toestemming
Let op
- naam en bedrijf in de eerste zin
- eerlijk benoemd dat het een cold call is
- een vraag om dertig seconden
Zo klinkt het goed Goedemorgen, u kent mij niet, dus ik ben eerlijk: dit is een cold call. Mag ik in dertig seconden vertellen waarom ik bel, en dan beslist u of we verder praten?
25/100
Relevante reden om te bellen
Let op
- een aanleiding, zoals een vacature, een uitbreiding of een nieuwe tool
- een probleem dat typisch is voor de rol van de prospect
- geen algemene productbeschrijving
Zo klinkt het goed Ik zag dat u dit kwartaal zes account executives zoekt. Salesleiders in die situatie vertellen me vaak dat het inwerken van nieuwe verkopers hun week opslokt. Herkent u dat?
20/100
Eén scherpe discoveryvraag
Let op
- een open vraag over hoe ze vandaag werken
- de prospect die meer zegt dan een zin of twee
- doorvragen op het antwoord
Zo klinkt het goed Hoe krijgt u nieuwe verkopers vandaag op snelheid, en hoe lang duurt het voor ze zelfstandig een gesprek voeren?
20/100
Bezwaar behandeld
Let op
- het bezwaar erkend, niet tegengesproken
- een vraag om het te begrijpen
- een tweede, lichtere vraag om de afspraak
Zo klinkt het goed Dat begrijp ik, u hebt vast al iets in gebruik. Uit nieuwsgierigheid: hoe tevreden bent u over hoe uw team vandaag gesprekken nabespreekt?
20/100
Afspraak of duidelijke uitkomst
Let op
- datum en uur voor een afspraak
- de agenda-uitnodiging bevestigd tijdens het gesprek
- een duidelijk nee of een afgesproken terugbelmoment
Zo klinkt het goed Zal ik een uitnodiging sturen voor dinsdag om elf uur, twintig minuten? Ik zet de twee vragen die we bespraken erin, dan kunt u uw sales-ops-collega meevragen.
Een gesprek, gescoord op dit sjabloon
Drummer scoort elk gesprek op het sjabloon dat u kiest. Elk criterium krijgt een redenering en het moment in het gesprek dat het bewijst, zodat een teamlead het bewijs in enkele seconden nakijkt in plaats van het hele gesprek te beluisteren.
Gescoord op Cold call
Gesprek met Maes Industrial Supplies
05:00
77/100Gespreksscore
- Opener met toestemming3 / 300:31
- Relevante reden om te bellen1 / 301:28
- Eén scherpe discoveryvraag3 / 302:24
- Bezwaar behandeld2 / 303:21
- Afspraak of duidelijke uitkomst3 / 304:18
Eén scherpe discoveryvraag is goed onderbouwd. Relevante reden om te bellen kwam maar terloops aan bod: vraag ernaar voor het volgende gesprek.
Over dit sjabloon
Een cold call scorecard beoordeelt de paar minuten die een SDR aan de telefoon krijgt met iemand die het telefoontje niet verwachtte. Ze scoort vijf momenten, van de eerste zin tot de uitkomst, en weegt het zwaarst wat een prospect aan de lijn houdt: een reden om te bellen die over hen gaat.
Wanneer gebruikt u een cold call scorecard?
Bij uitgaande telefoontjes van SDR’s en inside sales, of het doel nu een afspraak is of een gekwalificeerd nee. Ze is bewust kort: in een cold call is geen ruimte voor een volledig kwalificatiemodel. De afspraak die eruit volgt, scoort u met het sjabloon voor een discovery call.
Hoe scoort Drummer cold calls?
Drummer haalt de gesprekken op uit de dialer die uw team al gebruikt (Aircall, Ringover, Dialpad of RingCentral), scoort elk gesprek op deze scorecard met een onderbouwing en een tijdstempel per criterium, en laat een manager een opmerking zetten bij precies het juiste moment: de opener, het bezwaar, de vraag om een afspraak. Dat werkt in het Nederlands, Frans en Duits, net als in het Engels. Cold calls hebben hun eigen benchmarks voor de gespreksmetrics, dus de spreektijdverhouding van een verkoper wordt vergeleken met andere cold calls, niet met discovery calls. Meer daarover bij het platform.
Vragen over dit sjabloon
Wat is een cold call scorecard?
Een cold call scorecard is een korte set criteria om uitgaande telefoontjes elke keer op dezelfde manier te beoordelen: de opener, de reden om te bellen, een discoveryvraag, de aanpak van een bezwaar en de uitkomst. Zo kunnen SDR-managers coachen op de paar minuten die bepalen of er een afspraak in de agenda komt.
Waarom weegt de reden om te bellen zwaarder dan de opener?
Een beleefde opener levert een paar seconden op; een relevante reden houdt de prospect aan de lijn. Daarom krijgt de reden 25 punten en de opener 15. De uitkomst krijgt 20, en een duidelijk nee telt als een goede uitkomst: het houdt de lijst schoon en de verkoper kan door naar het volgende gesprek.
Kan Drummer onze gesprekken scoren op onze eigen versie?
Ja. Pas de criteria aan uw playbook aan; Drummer haalt de gesprekken op uit Aircall, Ringover, Dialpad of RingCentral en scoort elk gesprek op uw versie van deze scorecard, met een onderbouwing en een tijdstempel per criterium. Managers luisteren naar het moment dat telt in plaats van het hele gesprek, ook in het Nederlands, Frans en Duits.
Meer scorecard-sjablonen
ScorecardtemplatesMEDDIC
Discovery- en kwalificatiegesprekken in complexe B2B-deals met meerdere beslissers, een budgetgoedkeuring en een traject van weken of maanden.
MEDDPICC
Enterprise-deals met een formeel aankoopproces, juridische review en concurrerende leveranciers, van kwalificatie tot de laatste onderhandeling.
BANT
Eerste gesprekken en inbound kwalificatie, waarin een verkoper of SDR snel beslist of een lead een volwaardige discovery waard is.
Scoor uw gesprekken hiermee
Breng een paar opnames mee naar een demo van 30 minuten en zie ze gescoord op Cold call, met het moment dat elk criterium bewijst.