Platform
Een twin voor iedereen die van praten leeft.
Drummer verzamelt de context uit elke meeting, elk bezoek en elk telefoongesprek. Daaruit groeit voor elke medewerker een AI-twin die diens admin afwerkt en coacht na elk gesprek, en een overzicht voor wie het team leidt.
- 22:40
Jonas De Smet
Alles boven 25.000 euro gaat naar Sofie, onze CFO. Zij heeft dit nog niet gezien.
Bewijs · Economic buyer
- 27:10
Jonas De Smet
De afspraak met Sofie plan ik zelf in. Ik wil dit live hebben voor Q1.
01 — Context
Drummer verzamelt de context die het nodig heeft om elke persoon te helpen.
Hulp die bij één persoon past, begint bij weten wat die persoon zei en wat er terugkwam. Drummer pikt gesprekken op via het kanaal waarop ze plaatsvinden en transcribeert ze in meer dan 60 talen, ook in het Nederlands, Frans en Duits.
Videogesprekken
Een meetingbot neemt deel vanuit de agenda, of Drummer haalt de opname op die de vergadertool al maakte.
Gesprekken ter plaatse
De app neemt een toonzaalbezoek of een werfbezoek op met het scherm vergrendeld, en blijft opnemen zonder verbinding.
Telefoongesprekken
Gesprekken via de ingebouwde dialer komen vanzelf binnen, net als die uit de telefooncentrale die uw team al gebruikt.
Discovery
Northwind Logistics
Opname
18:42
Drummer luistert
Werkt offline · uploadt later
- Google Meet
- Microsoft Teams
- Zoom
- Webex
- Aircall
- Ringover
- Dialpad
- RingCentral
02 — Twins
Uit die context groeit een twin voor elke medewerker.
Een AI-twin kent de gesprekken, accounts en contacten van zijn persoon. Hij werkt vóór die persoon, niet over die persoon: hij typt het werk uit en stopt waar een mens moet beslissen.
Uw admin
Drummer werkt uw admin voor u af.
Op het moment dat een gesprek stopt, ligt het werk erna al klaar. U leest het na, past aan wat u wil en verstuurt het.
- Het CRM bijgewerkt vanuit het gesprek zodra u goedkeurt, met een audittrail
- De opvolgmail opgesteld in de taal waarin het gesprek werd gevoerd
- De briefing voor uw volgende afspraak klaar voor u binnenstapt
Briefing voor de volgende afspraak met Northwind Logistics
Follow-upmail
Opgesteld door Drummer in het Nederlands
- Van
- Emma Claes
- Aan
- Jonas De Smet, Northwind Logistics
Orderautomatisering voor uw planners: de volgende stappen
Beste Jonas,
Bedankt voor het gesprek van vandaag. Wat me bijbleef: elf planners zijn elk zo’n twee uur per dag bezig met het overtikken van orders, en één fout stuurt een vrachtwagen met de verkeerde lading op pad.
De koppeling met uw TMS is een harde voorwaarde. Uiterlijk donderdag stuur ik u hoe dat in uw situatie werkt.
U bood aan om Sofie erbij te halen. Past de week van 9 november voor een halfuur met haar?
Met vriendelijke groet, Emma
Uw coach
Drummer coacht u na elk gesprek.
Elk gesprek komt gescoord terug op de scorecard van uw team, met de redenering en de seconde waarop het misliep. Vraag wat u anders had kunnen doen en het antwoord komt met het moment dat het bewijst.
- Feedback op het gesprek dat u net voerde, niet op een steekproef weken later
- Het moment achter elk criterium, één klik van afspelen verwijderd
Supportgesprek · Factuurcorrectie · Lotte Peeters
QA supportgesprek
Gescoord door Drummer
3,4van 5
- Begroeting en verificatie500:20
- Probleem vastgesteld402:45
- Empathie getoond405:10
- Oplossing bevestigd111:52
- Volgende stappen uitgelegd313:40
Ask Drummer
Dit gesprek
Waar had Ruben kunnen doorvragen?
Op 11:52 wist Lotte nog altijd niet of haar factuur zou worden aangepast.
- Lotte Peeters11:52
Ruben rondde het gesprek af in plaats van de correctie te bevestigen en te zeggen wanneer ze komt.
Uit dit gesprek
Uw team
Drummer haalt er een mens bij waar het telt.
Niets vertrekt naar een klant of een kandidaat voor iemand het goedkeurt. Een leidinggevende reageert op de ene seconde die het gesprek waard is, en iedereen kan het gesprek doorbladeren en terugluisteren.
- Goedkeuring voor er iets het team verlaat, met wie goedkeurde en wanneer
- Opmerkingen, antwoorden en reacties op het moment zelf
Dus ik weet nog altijd niet of de factuur wordt aangepast?
Pieter MaesTeamlead2 u
Bevestig de oplossing voor je het gesprek afsluit.
Ruben JacobsSupportmedewerker1 u
Haar teruggebeld. De creditnota is vandaag verstuurd.
Audittrail
- 14:32Fase: Discovery → Voorstel
- 14:32Bedrag: € 38.000 per jaar
- 14:32Volgende stap: Afspraak met Sofie Janssens, CFO, week van 9 nov
Uit het gesprek met Northwind Logistics · goedgekeurd door Emma
03 — Coaching
Elke twin houdt bij wat hij doet, zodat u het hele team ziet.
U bepaalt hoe de twins een gesprek beoordelen, en u ziet wat het opleverde: per persoon, per criterium en over de maanden heen.
Trends op lange termijn
Het team naast elkaar, week na week.
Drummer houdt het overzicht uit zichzelf bij: mensen naast elkaar op gesprekken, scores en spreektijd, en de trend van elk van hen per criterium. Het stuk waar de coaching begon, kleurt goud.
Zes meetwaarden in elk gesprek, naast de benchmark voor dat soort gesprek.
Spreektijd43%
- Meet
- Het deel van het gesprek waarin de verkoper aan het woord is.
- Benchmark
- 43% algemeen; 46% bij discovery, 55% bij cold calls, 65% bij demo’s.
- Coachingtip
- Meer dan de helft in een discoverygesprek? Stel nog één open vraag en laat de stilte het werk doen.
Langste monoloog2:10
- Meet
- Het langste stuk waarin de verkoper praat zonder dat de klant iets zegt.
- Benchmark
- Onder 2:30; onder 1:46 bij een demo.
- Coachingtip
- Onderbreek een lange uitleg met een check: klopt dit met hoe uw team vandaag werkt?
Langste klantverhaal1:35
- Meet
- Het langste stuk waarin de klant praat zonder onderbroken te worden.
- Benchmark
- Tussen 1:00 en 2:00.
- Coachingtip
- Een lang klantverhaal betekent vertrouwen. Houd het gaande met “en wat gebeurde er toen?”
Geduld0,8 s
- Meet
- Hoe lang de verkoper wacht nadat de klant stopt, voor hij antwoordt.
- Benchmark
- Tussen 0,6 en 1,0 seconde.
- Coachingtip
- Tel tot één voor u antwoordt. Klanten zeggen het belangrijkste vaak na een pauze.
Interactiviteit6,2
- Meet
- Hoe vaak het gesprek van spreker wisselt, op een schaal van 0 tot 10.
- Benchmark
- Minstens 5.
- Coachingtip
- Laag tijdens een demo? Geef de klant het stuur: waar zou u nu op klikken?
Vragen per uur21/u
- Meet
- Hoeveel vragen de verkoper stelt per uur gesprek.
- Benchmark
- Minstens 18 per uur.
- Coachingtip
- Maak van één bewering een vraag: “Wat kost een verkeerde lading u?” werkt beter dan “Dat moet duur zijn.”
Coaching door mens en agent
Coaching van uw leidinggevenden en van de twins, op één plek.
Het coachingtabblad toont allebei: wat een teamlead op een moment schreef, en wat de twins teruggaven na elk gesprek. Stel een vraag over het hele team en het antwoord komt met tijdstippen.
Ask Drummer
Alle gesprekken · deze week
Welke verkopers sloegen deze week de economic buyer over?
Drie discoverygesprekken eindigden deze week zonder de economic buyer.
- Emma Claes · Northwind LogisticsCFO Sofie Janssens nog niet gesproken22:40
- Lucas Peeters · Brightline FoodsBudgethouder genoemd, niet uitgenodigd23:05
- Nora Willems · Vandenberghe BouwBeslissing verschoven naar de directie08:31
Emma heeft al een afspraak met Sofie klaargezet.
Uit 3 gesprekken
Scorecards
Scorecards vertellen uw agents hoe ze moeten beoordelen.
Verkoopteams starten van MEDDIC, BANT of SPIN. Recruitment en support schrijven hun eigen scorecard, vanuit de interviewleidraad of het QA-formulier dat ze al gebruiken. Pas een criterium aan en de volgende gesprekken volgen.
Bekijk de templatesDiscovery · Orderautomatisering · Northwind Logistics
MEDDIC
Gescoord door Drummer
4,5van 6
- MetricsGehaald04:12
- Economic buyerOntbreekt22:40
- Decision criteriaGehaald18:03
- Decision processDeels22:40
- Identify painGehaald06:55
- ChampionGehaald27:10
Sollicitatiegesprek · Transportplanner · Sam De Wit
Gestructureerd interview
Gescoord door Drummer
4,2van 5
- Functie toegelicht502:10
- Voorbeelden gevraagd (STAR)409:45
- Motivatie uitgediept414:20
- Salarisverwachting321:05
- Volgende stappen uitgelegd528:30
Supportgesprek · Factuurcorrectie · Lotte Peeters
QA supportgesprek
Gescoord door Drummer
3,4van 5
- Begroeting en verificatie500:20
- Probleem vastgesteld402:45
- Empathie getoond405:10
- Oplossing bevestigd111:52
- Volgende stappen uitgelegd313:40
04 — Op uw maat
Gebouwd rond de tools die u al draait.
Drummer schrijft zijn resultaten terug waar uw team werkt, en antwoordt waar uw team het vraagt.
Integraties op maat
Uw CRM, ATS of helpdesk, en die ene die we nog moeten bouwen.
Fase, bedrag, volgende stap en de velden van uw eigen methodiek komen in het CRM zodra de verkoper ze goedkeurt. Staat het systeem waarop uw team draait er niet bij, dan bouwen onze ontwikkelaars die koppeling samen met de uwe.
- Salesforce
- HubSpot
- Microsoft Dynamics 365
- Pipedrive
- Zoho CRM
- Teamleader Focus
- Attio
Salesforce · Opportunity
Northwind Logistics · Orderautomatisering
Eigenaar Emma Claes
- Fase
- Voorstel
- Bedrag
- € 38.000 per jaar
- Volgende stap
- Afspraak met Sofie Janssens, CFO, week van 9 nov
- Beslisser
- Sofie Janssens, CFO
- Sluitdatum
- 31 mrt 2027
- Metrics
- 11 planners × 2 uur per dag orders overtikken
- Decision criteria
- Moet aansluiten op hun TMS
- Champion
- Jonas De Smet, Head of Operations
Bijgewerkt door Drummer · goedgekeurd door Emma · 14:32
MCP-server
Een MCP-server, om Drummer overal te gebruiken.
Via de MCP-server van Drummer lezen Claude, ChatGPT en de assistenten die daarna komen dezelfde gesprekken, transcripties en scorecards die uw team ziet, en antwoorden ze met het tijdstip achter elke regel.
Vragen die teamleiders ons stellen
Welke scorecards kunnen we gebruiken?
Drummer heeft ingebouwde salessjablonen: MEDDIC, MEDDPICC, BANT, SPIN, SPICED en Challenger, en scorecards voor discovery-, demo- en cold calls. Recruitment- en supportteams maken hun eigen, op basis van een gestructureerd interview, een telefonische screening of een QA-formulier. Scoor elk criterium met ja of nee, of van 1 tot 5, en pas het aan wanneer u wilt; nieuwe gesprekken volgen meteen.
Hoe komt een agent tot een score, en kunnen we die controleren?
Elk criterium wordt beoordeeld op de transcriptie, en elke score heeft de redenering erachter en het tijdstip van het moment dat ze bewijst. Klik op het tijdstip en het gesprek speelt vanaf daar. Een teamleider controleert een score in enkele seconden in plaats van het hele gesprek te beluisteren, en kan in een opmerking reageren als hij het er niet mee eens is, waarop de twin antwoordt.
Kunnen sales, recruitment en support één werkruimte delen?
Ja. Elk gesprek wordt gescoord op elke scorecard die u gebruikt, zodat een salesteam met MEDDIC en een supportteam met een eigen QA-formulier in één werkruimte werken. Managers en owners zien de hele omgeving.
Wie ziet wat de twins doen?
Iedereen ziet de scores, metrics, coaching en opmerkingen bij de eigen gesprekken, en niet die van anderen; managers en owners zien de hele omgeving, inclusief wat de twins schreven en wat een mens goedkeurde. Een verkoper, recruiter of supportmedewerker antwoordt op het moment waar een opmerking over gaat en speelt het opnieuw af. Zo wordt een score een gesprek in plaats van een oordeel.
Werkt het scoren ook op Nederlandstalige en Franstalige gesprekken?
Ja. Gesprekken worden getranscribeerd in meer dan 60 talen, waaronder Nederlands, Frans en Duits, en gescoord in de taal waarin ze gevoerd werden. Een scorecard in het Engels scoort een Nederlandstalig gesprek even goed, en de redenering citeert de ander in zijn eigen woorden.
Coach elk gesprek, vanaf volgende week.
Dertig minuten, op uw eigen gesprekken en uw eigen playbook. Niets nieuws te leren voor uw team.